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      心系客戶 真誠服務

      更新時間:2020/12/26 / 閱讀次數:900

        近日,生命人壽九江中支協同客戶做好理賠申請關于司法鑒定的相關工作,讓客戶切身體會到了生命之大愛。

        客戶劉女士為九江市廬山區海會鎮光明村農民,與丈夫靠辛勤的勞動全家人的生活倒也幸福安樂。然而,2014年9月2日,劉女士突發腦出血住院,導致左上肢偏癱,左下肢行動不便。九江中支在接到報案后,第一時間與客戶取得聯系,隨后內勤人員前往醫院探視客戶并告知客戶理賠需要提交的材料??蛻粲?014年11月6日出院以后,因為是腦出血需要出院180天后做司法鑒定。于是我司工作人員于2015年5月14日聯系客戶做司法鑒定。得到客戶確認后,九江中支理賠人員主動聯系九江司法鑒定中心,詳細了解了司法鑒定的地址、路線及其司法鑒定所需資料及其流程前期準備??紤]到客戶家住農村離九江司法鑒定中心的距離較遠,公司內勤人員決定主動用私家車接送。

        5月14日上午,本部經理陳雪紅協同九江中支理賠人員開車將客戶接往九江司法鑒定中心。因客戶行動及其不便且司法鑒定中心在二樓,陳經理、理賠人員及其丈夫一起將其背著上下二樓。在家庭的半邊天遭遇事故后,客戶身體大不如前工作生活受到了很大影響,家屬一度對生活失去了信心。雖然客戶還沉浸在身體病痛中,但公司優質的服務也給客戶不少安慰??蛻敉ㄟ^這次親身體驗感受到富德生命人壽的售后服務如此之好,家屬表示對公司的服務非常滿意,今后還會繼續購買富德生命人壽保險公司的產品,擁有更多保障。陳雪紅經理也向客戶家屬傳達了公司“關愛客戶,客戶至上”的服務宗旨,既然客戶選擇了生命人壽,就要盡可能地為客戶服務好,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到“事故無情,生命有愛”。(文/ 劉小云)

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